سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 1 فبراير 2026

مرحباً بكم في AI Image to Video. نحن نقدم خدمات تحويل الصور إلى فيديو، وتحويل النصوص إلى فيديو، والخدمات المتعلقة بإنشاء الوسائط المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال الموقع https://aiimagetovideo.art. توضح سياسة الاسترداد هذه متى تكون المشتريات قابلة للاسترداد ومتى لا تكون كذلك.

تستهلك عمليات إنشاء الوسائط بالذكاء الاصطناعي موارد حوسبة عند إرسال المهمة. ونظراً لأن هذه الموارد يتم حجزها أو استهلاكها أثناء عملية الإنشاء، فإن المشتريات والأرصدة المستهلكة تكون عموماً غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات المحدودة الموضحة أدناه.

1. حالات غير قابلة للاسترداد

نحن عموماً لا نقوم برد المبالغ في الحالات التالية:

أ. تغيير الرأي: إذا قررت عدم استخدام الخدمة بعد شراء أرصدة أو اشتراك.

ب. الأرصدة غير المستخدمة: إذا قمت بشراء أرصدة اخترت عدم استخدامها.

ج. تفضيلات المخرجات المولدة: إذا كنت غير راضٍ عن فيديو أو صورة تم إنشاؤها بسبب الأسلوب، أو الحركة، أو الواقعية، أو المطابقة الدقيقة، أو عرض النص، أو حركة الكاميرا، أو غيرها من النتائج الإبداعية الذاتية. إن إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي احتمالي، ونحن لا نضمن نتيجة جمالية محددة.

د. مشاكل المطالبات أو المدخلات: إذا تأثرت النتائج بمطالبات (Prompts) غير واضحة، أو طلبات غير مدعومة، أو صور مرفوعة ذات جودة منخفضة، أو تشوهات في الصور، أو نسب أبعاد غير متطابقة، أو مواد مصدر غير مناسبة.

هـ. مشاكل الجهاز أو الشبكة: إذا حال متصفحك، أو جهازك، أو شبكتك، أو مساحة التخزين، أو برامجك المحلية دون استخدام الخدمة أو تنزيلها بشكل صحيح.

و. انتهاكات سياسة المحتوى: الأرصدة المستهلكة أو المحظورة بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا، أو سوء الاستخدام، أو التعدي، أو المحتوى المحظور، غير قابلة للاسترداد.

ز. انتهاكات الحساب: الحسابات التي يتم تعليقها أو إنهاؤها بسبب انتهاك سياساتنا غير مؤهلة لاسترداد الأموال، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون.

2. الحالات التي قد نقوم بمراجعتها

قد نقوم بمراجعة طلبات استرداد الأموال أو استعادة الأرصدة في حالات محدودة، بما في ذلك:

• رسوم مكررة عن طريق الخطأ
• خطأ موثق في الفواتير
• انقطاع مستمر أو فشل في المنصة من جانبنا يمنع إجراء عملية الإنشاء
• مهمة تم خصم أرصدة مقابلها ولكن لم يتم إرسال أو معالجة طلب إنشاء
• ظروف استثنائية أخرى وفقاً لتقديرنا

عند الاقتضاء، قد نوفر استرداداً نقدياً، أو رصيداً في الحساب، أو أرصدة بديلة. يتم تحديد شكل التسوية من قبل AI Image to Video وفقاً لتقديرنا الخاص، ما لم ينص القانون على غير ذلك.

3. فشل عمليات الإنشاء

إذا فشلت عملية الإنشاء بسبب خطأ في النظام، فقد نقوم بإرجاع الأرصدة تلقائياً أو مراجعة الحالة يدوياً. قد يعتمد التعامل مع فشل الإنشاء على مزود النموذج، وسجلات المهام، وحالة الدفع، وما إذا تم استهلاك موارد الحوسبة.

الإخفاقات الناتجة عن محتوى محظور، أو مدخلات غير مدعومة، أو مشاكل في المطالبات، أو مشاكل في شبكة/جهاز المستخدم، غير مؤهلة بشكل عام لاسترداد الأموال.

4. الاشتراكات

يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال إعدادات فواتير حسابك عند توفرها. يعمل الإلغاء على إيقاف التجديدات المستقبلية ولكنه لا يسترد تلقائياً رسوم فترة الفوترة الحالية.

ما لم يقتضِ القانون ذلك أو ينص على خلاف ذلك صراحةً:

• رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد التجديد
• نحن لا نقدم مبالغ مستردة نسبية لفترات الفوترة الجزئية
• الأرصدة غير المستخدمة، أو الوقت غير المستخدم، أو الخطط التي تم تخفيض مستواها غير قابلة للاسترداد
• يجب إتمام عملية الإلغاء قبل تاريخ الفوترة التالي لتجنب التجديد

5. كيفية طلب مراجعة لاسترداد الأموال

لطلب مراجعة لاسترداد الأموال، تواصل معنا على [email protected] وقم بتضمين ما يلي:

أ. اسمك الكامل

ب. عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على AI Image to Video

ج. تاريخ الشراء ومرجع المعاملة، إن وجد

د. معرف مهمة الإنشاء أو الصفحة ذات الصلة، إن وجد

هـ. شرح واضح للمشكلة

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الشراء، أو الحساب، أو مهمة الإنشاء.

6. معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة

يتم عموماً معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية من خلال معالج الدفع الخاص بنا. قد تختلف أوقات المعالجة اعتماداً على مزود الدفع، والبنك، ومصدر البطاقة، والمنطقة.

بالنسبة للرسوم المكررة، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة المعاملة مع شريك الدفع الخاص بنا.

7. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا على [email protected].