রিফান্ড পলিসি
রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: ফেব্রুয়ারি ১, ২০২৬
AI Image to Video-তে আপনাকে স্বাগতম। আমরা https://aiimagetovideo.art-এর মাধ্যমে এআই-চালিত ইমেজ-টু-ভিডিও, টেক্সট-টু-ভিডিও এবং সংশ্লিষ্ট মিডিয়া জেনারেশন পরিষেবা প্রদান করি। এই রিফান্ড পলিসিটি ব্যাখ্যা করে যে কখন কেনাকাটার অর্থ ফেরতযোগ্য এবং কখন তা নয়।
একটি টাস্ক সাবমিট করা হলে এআই জেনারেশনের জন্য কম্পিউট রিসোর্স ব্যবহৃত হয়। যেহেতু এই রিসোর্সগুলো জেনারেশনের সময় সংরক্ষিত বা ব্যবহৃত হয়, তাই নিচে বর্ণিত সীমিত ক্ষেত্রগুলো ছাড়া কেনাকাটা এবং ব্যবহৃত ক্রেডিটগুলো সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
১. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
আমরা সাধারণত নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ড প্রদান করি না:
ক. মত পরিবর্তন: ক্রেডিট বা সাবস্ক্রিপশন কেনার পর আপনি পরিষেবাটি ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।
খ. অব্যবহৃত ক্রেডিট: আপনি ক্রেডিট কিনেছেন কিন্তু সেগুলো ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।
গ. জেনারেটেড আউটপুট পছন্দ: আপনি শৈলী, গতি, বাস্তবতা, সঠিক সাদৃশ্য, টেক্সট রেন্ডারিং, ক্যামেরার নড়াচড়া বা অন্যান্য সৃজনশীল ফলাফলের কারণে জেনারেট করা ভিডিও বা ছবি নিয়ে অসন্তুষ্ট। এআই জেনারেশন একটি সম্ভাব্য প্রক্রিয়া এবং আমরা কোনো নির্দিষ্ট নান্দনিক ফলাফলের নিশ্চয়তা দিই না।
ঘ. প্রম্পট বা ইনপুট সংক্রান্ত সমস্যা: অস্পষ্ট প্রম্পট, অসমর্থিত অনুরোধ, নিম্নমানের আপলোড করা ছবি, ইমেজের ত্রুটি, অমিল অ্যাসপেক্ট রেশিও বা অনুপযুক্ত সোর্স ম্যাটেরিয়ালের কারণে ফলাফল ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ঙ. ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক সমস্যা: আপনার ব্রাউজার, ডিভাইস, নেটওয়ার্ক, স্টোরেজ বা লোকাল সফটওয়্যারের কারণে পরিষেবাটি সঠিকভাবে ব্যবহার বা ডাউনলোড করতে না পারলে।
চ. কন্টেন্ট পলিসি লঙ্ঘন: আমাদের Terms of Service লঙ্ঘন, অপব্যবহার বা নিষিদ্ধ কন্টেন্টের কারণে ব্যবহৃত বা ব্লক হওয়া ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়।
ছ. অ্যাকাউন্ট লঙ্ঘন: আমাদের নীতি লঙ্ঘনের জন্য সাসপেন্ড বা বাতিল করা অ্যাকাউন্টগুলো রিফান্ডের যোগ্য নয়, তবে আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক ক্ষেত্রগুলো ব্যতীত।
২. যেসব ক্ষেত্রে আমরা পর্যালোচনা করতে পারি
আমরা সীমিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা ক্রেডিট ফেরতের অনুরোধ পর্যালোচনা করতে পারি, যার মধ্যে রয়েছে:
- ভুলবশত একাধিকবার চার্জ কাটা হলে।
- নিশ্চিত বিলিং ত্রুটি।
- আমাদের প্ল্যাটফর্মে দীর্ঘস্থায়ী বিভ্রাট বা ব্যর্থতা যা জেনারেশন প্রক্রিয়াকে বাধাগ্রস্ত করে।
- এমন কোনো টাস্ক যেখানে ক্রেডিট কাটা হয়েছে কিন্তু কোনো জেনারেশন অনুরোধ সাবমিট বা প্রসেস করা হয়নি।
- আমাদের বিবেচনায় অন্যান্য ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি।
উপযুক্ত ক্ষেত্রে, আমরা রিফান্ড, অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট বা রিপ্লেসমেন্ট ক্রেডিট প্রদান করতে পারি। আইন অনুযায়ী অন্যথায় প্রয়োজন না হলে, সমাধানের উপায়টি AI Image to Video-এর একক বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।
৩. ব্যর্থ জেনারেশন
সিস্টেম-জনিত ত্রুটির কারণে কোনো জেনারেশন ব্যর্থ হলে, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেডিট ফেরত দিতে পারি বা ম্যানুয়ালি বিষয়টি পর্যালোচনা করতে পারি। ব্যর্থ জেনারেশন হ্যান্ডলিং মডেল প্রোভাইডার, টাস্ক লগ, পেমেন্টের স্থিতি এবং কম্পিউট রিসোর্স ব্যবহৃত হয়েছে কি না তার ওপর নির্ভর করতে পারে।
নিষিদ্ধ কন্টেন্ট, অসমর্থিত ইনপুট, প্রম্পট সমস্যা বা ব্যবহারকারীর নেটওয়ার্ক/ডিভাইস জনিত সমস্যার কারণে ব্যর্থ হলে তা সাধারণত রিফান্ডের যোগ্য নয়।
৪. সাবস্ক্রিপশন
সাবস্ক্রিপশন উপলব্ধ থাকলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং সেটিংসের মাধ্যমে তা বাতিল করতে পারেন। বাতিলকরণ পরবর্তী নবায়ন বন্ধ করে দেয় কিন্তু বর্তমান বিলিং পিরিয়ডের অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেয় না।
আইন অনুযায়ী অথবা অন্যথায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে:
- নবায়নের পর সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।
- আংশিক বিলিং পিরিয়ডের জন্য আমরা প্রোরেটেড রিফান্ড দিই না।
- অব্যবহৃত ক্রেডিট, অব্যবহৃত সময় বা ডাউনগ্রেড করা প্ল্যান ফেরতযোগ্য নয়।
- নবায়ন এড়াতে পরবর্তী বিলিং তারিখের আগেই বাতিলকরণ সম্পন্ন করতে হবে।
৫. কীভাবে রিফান্ড পর্যালোচনার অনুরোধ করবেন
রিফান্ড পর্যালোচনার অনুরোধ করতে, আমাদের সাথে [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
ক. আপনার পুরো নাম
খ. আপনার AI Image to Video অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল ঠিকানা
গ. ক্রয়ের তারিখ এবং ট্রানজেকশন রেফারেন্স (যদি থাকে)
ঘ. জেনারেশন টাস্ক আইডি বা প্রাসঙ্গিক পেজ (যদি প্রযোজ্য হয়)
ঙ. সমস্যার স্পষ্ট ব্যাখ্যা
ক্রয়, অ্যাকাউন্ট বা জেনারেশন টাস্ক যাচাই করার জন্য আমরা বাড়তি তথ্যের অনুরোধ করতে পারি।
৬. অনুমোদিত রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ
অনুমোদিত রিফান্ডগুলো সাধারণত আমাদের পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফিরিয়ে দেওয়া হয়। পেমেন্ট প্রোভাইডার, ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী এবং অঞ্চলের ওপর ভিত্তি করে প্রসেসিংয়ের সময় ভিন্ন হতে পারে।
একাধিকবার চার্জ কাটার ক্ষেত্রে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা আমাদের পেমেন্ট পার্টনারের সাথে লেনদেনটি পর্যালোচনা করতে পারি।
৭. যোগাযোগ
এই রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন।