Política de Reembolso

Última actualización: 1 de febrero de 2026

Bienvenido a AI Image to Video. Ofrecemos servicios de generación de vídeo a partir de imágenes, texto a vídeo y servicios relacionados con la generación de medios a través de https://aiimagetovideo.art. Esta Política de Reembolso explica cuándo las compras tienen derecho a devolución y cuándo no.

La generación mediante IA consume recursos informáticos cada vez que se envía una tarea. Debido a que dichos recursos se reservan o consumen durante la generación, las compras y los créditos consumidos generalmente no son reembolsables, salvo en los casos limitados que se describen a continuación.

1. Situaciones no reembolsables

Por norma general, no ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

a. Cambio de opinión: Decide no utilizar el Servicio después de comprar créditos o una suscripción.

b. Créditos no utilizados: Compra créditos pero decide no utilizarlos.

c. Preferencias sobre el resultado generado: No está satisfecho con un vídeo o imagen generado debido al estilo, movimiento, realismo, semejanza exacta, interpretación de texto, movimiento de cámara u otros resultados creativos subjetivos. La generación mediante IA es probabilística y no garantizamos un resultado estético específico.

d. Problemas con la instrucción (prompt) o la entrada: Los resultados se ven afectados por instrucciones poco claras, solicitudes no admitidas, imágenes cargadas de baja calidad, artefactos en la imagen, relaciones de aspecto que no coinciden o material de origen inadecuado.

e. Problemas de dispositivo o red: Su navegador, dispositivo, red, almacenamiento o software local le impiden utilizar o descargar el Servicio correctamente.

f. Violaciones de la Política de Contenido: Los créditos consumidos o bloqueados debido a violaciones de nuestros Términos de Servicio, mal uso, abuso o contenido prohibido no son reembolsables.

g. Violaciones de cuenta: Las cuentas suspendidas o canceladas por violar nuestras políticas no son elegibles para reembolsos, a menos que lo exija la ley.

2. Casos que podemos revisar

Podemos revisar las solicitudes de reembolso o restauración de créditos en casos limitados, incluyendo:

• Cargos duplicados accidentales
• Un error de facturación confirmado
• Una interrupción sostenida o fallo de la plataforma por nuestra parte que impida la ejecución de la generación
• Una tarea en la que se cobraron créditos pero no se envió ni procesó ninguna solicitud de generación
• Otras circunstancias excepcionales a nuestra discreción

Cuando corresponda, podemos proporcionar un reembolso, crédito en la cuenta o créditos de reemplazo. La forma de resolución será determinada por AI Image to Video a nuestra entera discreción, salvo que sea requerido por la ley.

3. Generaciones fallidas

Si una generación falla debido a un error del sistema, es posible que devolvamos los créditos automáticamente o revisemos el caso manualmente. El manejo de la generación fallida puede depender del proveedor del modelo, los registros de tareas (logs), el estado del pago y si se consumieron recursos informáticos.

Los fallos causados por contenido prohibido, entradas no admitidas, problemas con las instrucciones o problemas de red/dispositivo por parte del usuario generalmente no son elegibles para devoluciones.

4. Suscripciones

Usted puede cancelar una suscripción a través de la configuración de facturación de su cuenta cuando esté disponible. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual.

A menos que lo exija la ley o se indique expresamente lo contrario:

• Las tarifas de suscripción no son reembolsables tras la renovación.
• No proporcionamos reembolsos prorrateados por periodos de facturación parciales.
• Los créditos no utilizados, el tiempo no utilizado o los planes degradados no son reembolsables.
• La cancelación debe completarse antes de la siguiente fecha de facturación para evitar la renovación.

5. Cómo solicitar una revisión de reembolso

Para solicitar una revisión de reembolso, contáctenos en [email protected] e incluya:

a. Su nombre completo

b. La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AI Image to Video

c. La fecha de compra y referencia de la transacción, si está disponible

d. El ID de la tarea de generación o la página relevante, si procede

e. Una explicación clara del problema

Es posible que solicitemos información adicional para verificar la compra, la cuenta o la tarea de generación.

6. Procesamiento de reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados generalmente se procesan utilizando el método de pago original a través de nuestro procesador de pagos. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta y la región.

Para cargos duplicados, contáctenos lo antes posible para que podamos revisar la transacción con nuestro socio de pagos.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso, contáctenos en [email protected].