Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er février 2026

Bienvenue sur AI Image to Video. Nous fournissons des services de génération de vidéo à partir d'images, de vidéo à partir de texte et d'autres médias basés sur l'IA via https://aiimagetovideo.art. Cette politique de remboursement explique quand les achats sont remboursables et quand ils ne le sont pas.

La génération par IA consomme des ressources informatiques lorsqu'une tâche est soumise. Étant donné que ces ressources sont réservées ou consommées pendant la génération, les achats et les crédits consommés ne sont généralement pas remboursables, sauf dans les cas limités décrits ci-dessous.

1. Situations non remboursables

Nous ne proposons généralement pas de remboursement pour :

a. Changement d'avis : Vous décidez de ne pas utiliser le Service après avoir acheté des crédits ou un abonnement.

b. Crédits inutilisés : Vous achetez des crédits mais choisissez de ne pas les utiliser.

c. Préférences concernant le résultat généré : Vous n'êtes pas satisfait d'une vidéo ou d'une image générée en raison du style, du mouvement, du réalisme, de la ressemblance exacte, du rendu du texte, du mouvement de la caméra ou d'autres résultats créatifs subjectifs. La génération par IA est probabiliste et nous ne garantissons aucun résultat esthétique spécifique.

d. Problèmes de prompt ou d'entrée : Les résultats sont affectés par des prompts peu clairs, des demandes non prises en charge, des images téléchargées de faible qualité, des artefacts d'image, des rapports d'aspect inadaptés ou des supports source inappropriés.

e. Problèmes de périphérique ou de réseau : Votre navigateur, appareil, réseau, stockage ou logiciel local vous empêche d'utiliser ou de télécharger le Service correctement.

f. Violations de la politique de contenu : Les crédits consommés ou bloqués en raison de violations de nos Conditions d'utilisation, d'une utilisation abusive, ou de la soumission de contenu interdit ne sont pas remboursables.

g. Violations liées au compte : Les comptes suspendus ou résiliés pour violation de nos politiques ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf si la loi l'exige.

2. Cas pouvant faire l'objet d'un examen

Nous pouvons examiner les demandes de remboursement ou de restauration de crédits dans des cas limités, notamment :

• Frais en double accidentels
• Une erreur de facturation confirmée
• Une panne prolongée ou une défaillance de la plateforme de notre côté qui empêche l'exécution de la génération
• Une tâche où des crédits ont été débités mais où aucune demande de génération n'a été soumise ou traitée
• D'autres circonstances exceptionnelles à notre discrétion

Le cas échéant, nous pouvons fournir un remboursement, un crédit de compte ou des crédits de remplacement. La forme de la résolution est déterminée par AI Image to Video à notre seule discrétion, sauf disposition légale contraire.

3. Échecs de génération

Si une génération échoue en raison d'une erreur système, nous pouvons automatiquement recréditer les points ou examiner le cas manuellement. Le traitement des échecs de génération peut dépendre du fournisseur de modèle, des journaux de tâches, du statut de paiement et du fait que des ressources informatiques aient été consommées ou non.

Les échecs causés par du contenu interdit, des entrées non prises en charge, des problèmes de prompt ou des problèmes de réseau/appareil côté utilisateur ne sont généralement pas éligibles à un remboursement.

4. Abonnements

Vous pouvez annuler un abonnement via les paramètres de facturation de votre compte lorsqu'ils sont disponibles. L'annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours.

Sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément stipulé autrement :

• Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables après le renouvellement
• Nous ne fournissons pas de remboursements au prorata pour les périodes de facturation partielles
• Les crédits inutilisés, le temps inutilisé ou les plans déclassés ne sont pas remboursables
• L'annulation doit être effectuée avant la prochaine date de facturation pour éviter le renouvellement

5. Comment demander un examen de remboursement

Pour demander un examen de remboursement, contactez-nous à [email protected] et incluez :

a. Votre nom complet

b. L'adresse e-mail associée à votre compte AI Image to Video

c. La date d'achat et la référence de transaction, si disponible

d. L'identifiant de la tâche de génération ou la page pertinente, le cas échéant

e. Une explication claire du problème

Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier l'achat, le compte ou la tâche de génération.

6. Traitement des remboursements approuvés

Les remboursements approuvés sont généralement recrédités sur le mode de paiement d'origine via notre processeur de paiement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement, de la banque, de l'émetteur de la carte et de la région.

Pour les frais en double, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la transaction avec notre partenaire de paiement.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].