Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir Diperbarui: 1 Februari 2026

Selamat datang di AI Image to Video. Kami menyediakan layanan pembuatan gambar-ke-video, teks-ke-video, dan media terkait yang didukung oleh AI melalui https://aiimagetovideo.art. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan pembelian dapat dikembalikan dan kapan tidak dapat dikembalikan.

Pembuatan konten melalui AI menggunakan sumber daya komputasi saat tugas dikirimkan. Karena sumber daya tersebut dicadangkan atau dikonsumsi selama proses pembuatan, pembelian dan kredit yang telah digunakan pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus terbatas yang dijelaskan di bawah ini.

1. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami pada umumnya tidak memberikan pengembalian dana untuk:

a. Perubahan Pikiran: Anda memutuskan untuk tidak menggunakan Layanan setelah membeli kredit atau langganan.

b. Kredit yang Tidak Digunakan: Anda membeli kredit namun memilih untuk tidak menggunakannya.

c. Preferensi Hasil Generasi: Anda tidak puas dengan video atau gambar yang dihasilkan karena gaya, gerakan, realisme, kemiripan yang tepat, perenderan teks, pergerakan kamera, atau hasil kreatif subjektif lainnya. Pembuatan AI bersifat probabilistik dan kami tidak menjamin hasil estetika tertentu.

d. Masalah Prompt atau Input: Hasil dipengaruhi oleh prompt yang tidak jelas, permintaan yang tidak didukung, gambar yang diunggah dengan kualitas rendah, artefak gambar, rasio aspek yang tidak cocok, atau materi sumber yang tidak sesuai.

e. Masalah Perangkat atau Jaringan: Browser, perangkat, jaringan, penyimpanan, atau perangkat lunak lokal Anda mencegah Anda menggunakan atau mengunduh Layanan dengan benar.

f. Pelanggaran Kebijakan Konten: Kredit yang dikonsumsi atau diblokir karena pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami, penyalahgunaan, aktivitas ilegal, atau konten yang dilarang tidak dapat dikembalikan.

g. Pelanggaran Akun: Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar kebijakan kami tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

2. Kasus yang Dapat Kami Tinjau

Kami dapat meninjau permintaan pengembalian dana atau pemulihan kredit dalam kasus terbatas, termasuk:

• Biaya duplikat yang tidak disengaja
• Kesalahan penagihan yang terkonfirmasi
• Pemadaman atau kegagalan platform yang berkelanjutan di pihak kami yang mencegah proses pembuatan berjalan
• Tugas di mana kredit telah dibebankan tetapi tidak ada permintaan pembuatan yang dikirimkan atau diproses
• Keadaan luar biasa lainnya sesuai kebijaksanaan kami

Jika dianggap tepat, kami dapat memberikan pengembalian dana, kredit akun, atau kredit pengganti. Bentuk penyelesaian ditentukan oleh AI Image to Video berdasarkan kebijaksanaan kami sendiri, kecuali jika ditentukan lain oleh hukum.

3. Kegagalan Pembuatan

Jika pembuatan gagal karena kesalahan sisi sistem, kami dapat mengembalikan kredit secara otomatis atau meninjau kasus tersebut secara manual. Penanganan kegagalan pembuatan dapat bergantung pada penyedia model, log tugas, status pembayaran, dan apakah sumber daya komputasi telah dikonsumsi.

Kegagalan yang disebabkan oleh konten terlarang, input yang tidak didukung, masalah prompt, atau masalah jaringan/perangkat sisi pengguna pada umumnya tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.

4. Langganan

Anda dapat membatalkan langganan melalui pengaturan penagihan akun Anda jika tersedia. Pembatalan akan menghentikan pembaruan di masa mendatang namun tidak secara otomatis mengembalikan dana periode penagihan saat ini.

Kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan lain secara tegas:

• Biaya langganan tidak dapat dikembalikan setelah diperbarui
• Kami tidak memberikan pengembalian dana pro-rata untuk periode penagihan parsial
• Kredit yang tidak digunakan, waktu yang tidak digunakan, atau paket yang diturunkan (downgrade) tidak dapat dikembalikan
• Pembatalan harus diselesaikan sebelum tanggal penagihan berikutnya untuk menghindari pembaruan otomatis

5. Cara Meminta Peninjauan Pengembalian Dana

Untuk meminta peninjauan pengembalian dana, hubungi kami di [email protected] dan lampirkan:

a. Nama lengkap Anda

b. Alamat email yang terhubung dengan akun AI Image to Video Anda

c. Tanggal pembelian dan referensi transaksi, jika tersedia

d. ID tugas pembuatan atau halaman terkait, jika berlaku

e. Penjelasan yang jelas mengenai masalah tersebut

Kami mungkin meminta informasi tambahan untuk memverifikasi pembelian, akun, atau tugas pembuatan tersebut.

6. Pemrosesan Pengembalian Dana yang Disetujui

Pengembalian dana yang disetujui pada umumnya diproses kembali ke metode pembayaran asli melalui pemroses pembayaran kami. Waktu pemrosesan dapat bervariasi bergantung pada penyedia pembayaran, bank, penerbit kartu, dan wilayah Anda.

Untuk biaya duplikat, hubungi kami sesegera mungkin agar kami dapat meninjau transaksi tersebut dengan mitra pembayaran kami.

7. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami di [email protected].