Política de Reembolso

Última atualização: 1 de fevereiro de 2026

Bem-vindo ao AI Image to Video. Fornecemos serviços de geração de mídia baseados em IA, incluindo imagem para vídeo, texto para vídeo e serviços relacionados por meio de https://aiimagetovideo.art. Esta Política de Reembolso explica quando as compras são reembolsáveis e quando não são.

A geração por IA consome recursos computacionais quando uma tarefa é enviada. Como esses recursos são reservados ou consumidos durante a geração, as compras e os créditos consumidos geralmente não são reembolsáveis, exceto nos casos limitados descritos abaixo.

1. Situações Não Reembolsáveis

Geralmente, não oferecemos reembolsos para:

a. Mudança de ideia: Você decide não usar o Serviço após comprar créditos ou uma assinatura.

b. Créditos não utilizados: Você compra créditos, mas opta por não utilizá-los.

c. Preferências de saída gerada: Você está insatisfeito com um vídeo ou imagem gerado devido ao estilo, movimento, realismo, semelhança exata, renderização de texto, movimento de câmera ou outros resultados criativos subjetivos. A geração por IA é probabilística e não garantimos um resultado estético específico.

d. Problemas com prompts ou inputs: Os resultados são afetados por prompts pouco claros, solicitações não suportadas, imagens carregadas de baixa qualidade, artefatos de imagem, proporções de aspecto incompatíveis ou material de origem inadequado.

e. Problemas de dispositivo ou rede: Seu navegador, dispositivo, rede, armazenamento ou software local o impede de usar ou baixar o Serviço corretamente.

f. Violações da Política de Conteúdo: Créditos consumidos ou bloqueados devido a violações dos nossos Termos de Serviço, uso indevido, abuso ou conteúdo proibido não são reembolsáveis.

g. Violações de conta: Contas suspensas ou encerradas por violar nossas políticas não são elegíveis para reembolso, exceto quando exigido por lei.

2. Casos que Podemos Analisar

Podemos analisar solicitações de reembolso ou restauração de créditos em casos limitados, incluindo:

• Cobranças duplicadas acidentais
• Erro de faturamento confirmado
• Interrupção sustentada ou falha na plataforma de nossa parte que impeça a execução da geração
• Uma tarefa onde os créditos foram cobrados, mas nenhuma solicitação de geração foi enviada ou processada
• Outras circunstâncias excepcionais a nosso critério

Quando apropriado, podemos fornecer um reembolso, crédito na conta ou créditos de substituição. A forma de resolução é determinada pelo AI Image to Video a nosso exclusivo critério, a menos que exigido de outra forma por lei.

3. Falhas na Geração

Se uma geração falhar devido a um erro do sistema, podemos retornar os créditos automaticamente ou analisar o caso manualmente. O tratamento de falhas de geração pode depender do provedor do modelo, logs de tarefas, status do pagamento e se os recursos de computação foram consumidos.

Falhas causadas por conteúdo proibido, inputs não suportados, problemas de prompt ou problemas de rede/dispositivo do usuário geralmente não são elegíveis para reembolso.

4. Assinaturas

Você pode cancelar uma assinatura através das configurações de faturamento da sua conta, quando disponível. O cancelamento interrompe renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente o período de faturamento atual.

A menos que exigido por lei ou declarado expressamente de outra forma:

• As taxas de assinatura não são reembolsáveis após a renovação
• Não oferecemos reembolsos proporcionais para períodos de faturamento parciais
• Créditos não utilizados, tempo não utilizado ou planos com downgrade não são reembolsáveis
• O cancelamento deve ser concluído antes da próxima data de faturamento para evitar a renovação

5. Como Solicitar uma Análise de Reembolso

Para solicitar uma análise de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e inclua:

a. Seu nome completo

b. O endereço de e-mail associado à sua conta AI Image to Video

c. A data da compra e a referência da transação, se disponível

d. O ID da tarefa de geração ou página relevante, se aplicável

e. Uma explicação clara do problema

Podemos solicitar informações adicionais para verificar a compra, a conta ou a tarefa de geração.

6. Processamento de Reembolsos Aprovados

Os reembolsos aprovados geralmente são processados de volta ao método de pagamento original através do nosso processador de pagamentos. Os tempos de processamento podem variar dependendo do provedor de pagamento, banco, emissor do cartão e região.

Para cobranças duplicadas, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos analisar a transação com nosso parceiro de pagamento.

7. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].