Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 февраля 2026 г.

Добро пожаловать в AI Image to Video. Мы предоставляем услуги генерации видео из изображений, текста в видео и сопутствующие медиа-услуги на базе ИИ через https://aiimagetovideo.art. Настоящая Политика возврата средств разъясняет, в каких случаях покупки подлежат возврату, а в каких — нет.

Генерация с помощью ИИ потребляет вычислительные ресурсы в момент отправки задачи. Поскольку эти ресурсы резервируются или расходуются во время генерации, покупки и использованные кредиты, как правило, возврату не подлежат, за исключением ограниченных случаев, описанных ниже.

1. Случаи, не подлежащие возврату

Мы, как правило, не предоставляем возврат средств в следующих ситуациях:

а. Изменение решения: Вы решили не пользоваться Сервисом после покупки кредитов или подписки.

б. Неиспользованные кредиты: Вы приобрели кредиты, но решили их не использовать.

в. Предпочтения относительно сгенерированного результата: Вы остались недовольны сгенерированным видео или изображением из-за стиля, движения, реалистичности, точности сходства, качества отображения текста, перемещения камеры или других субъективных творческих результатов. Генерация с помощью ИИ носит вероятностный характер, и мы не гарантируем конкретный эстетический результат.

г. Проблемы с промптами (запросами) или входными данными: На результаты повлияли неясные запросы, неподдерживаемые требования, загруженные изображения низкого качества, артефакты изображения, несоответствующее соотношение сторон или неподходящий исходный материал.

д. Проблемы с устройством или сетью: Ваш браузер, устройство, сеть, хранилище или локальное программное обеспечение препятствуют правильному использованию или загрузке Сервиса.

е. Нарушения политики контента: Кредиты, потраченные или заблокированные из-за нарушений наших Условий предоставления услуг, неправомерного использования, злоупотреблений или запрещенного контента, возврату не подлежат.

ж. Нарушения правил аккаунта: Аккаунты, приостановленные или удаленные за нарушение наших правил, не имеют права на возврат средств, за исключением случаев, предусмотренных законом.

2. Случаи, которые мы можем рассмотреть

Мы можем рассмотреть запросы на возврат средств или восстановление кредитов в отдельных случаях, включая:

• Случайные дублирующиеся списания средств
• Подтвержденная ошибка биллинга
• Продолжительный сбой или отказ платформы с нашей стороны, препятствующий выполнению генерации
• Задача, за которую были списаны кредиты, но для которой не было отправлено или обработано ни одного запроса на генерацию
• Другие исключительные обстоятельства на наше усмотрение

При необходимости мы можем предоставить возврат средств, начисление кредитов на аккаунт или замену кредитов. Форма решения определяется AI Image to Video по нашему собственному усмотрению, если иное не предусмотрено законом.

3. Неудачные генерации

Если генерация не удалась из-за системной ошибки, мы можем автоматически вернуть кредиты или рассмотреть случай в ручном режиме. Обработка неудачных генераций может зависеть от поставщика модели, логов задачи, статуса платежа и того, были ли потреблены вычислительные ресурсы.

Сбои, вызванные запрещенным контентом, неподдерживаемыми входными данными, проблемами с промптами или проблемами с сетью/устройством на стороне пользователя, как правило, не подлежат возврату.

4. Подписки

Вы можете отменить подписку через настройки биллинга в своем аккаунте (при наличии такой функции). Отмена подписки останавливает будущие продления, но не влечет за собой автоматический возврат средств за текущий расчетный период.

Если иное не требуется по закону или прямо не указано иное:

• Плата за подписку не подлежит возврату после продления
• Мы не предоставляем пропорциональный возврат средств за неполные расчетные периоды
• Неиспользованные кредиты, неиспользованное время или понижение тарифа возврату не подлежат
• Отмена должна быть завершена до даты следующего платежа во избежание продления

5. Как запросить проверку возможности возврата

Чтобы запросить проверку возможности возврата средств, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите:

а. Ваше полное имя

б. Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом AI Image to Video

в. Дату покупки и данные транзакции (если имеются)

г. ID задачи генерации или соответствующую страницу (если применимо)

д. Четкое объяснение проблемы

Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения покупки, аккаунта или задачи генерации.

6. Обработка одобренных возвратов

Одобренные возвраты средств, как правило, осуществляются на тот же способ оплаты, который был использован при покупке, через нашего платежного оператора. Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от платежного провайдера, банка, эмитента карты и региона.

В случае дублирующихся списаний свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли рассмотреть транзакцию совместно с нашим платежным партнером.

7. Контакты

Если у вас возникли вопросы по поводу настоящей Политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].