ریفنڈ پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 1 فروری 2026

AI Image to Video میں خوش آمدید۔ ہم https://aiimagetovideo.art کے ذریعے AI سے چلنے والی امیج ٹو ویڈیو، ٹیکسٹ ٹو ویڈیو، اور میڈیا سے متعلق دیگر خدمات فراہم کرتے ہیں۔ یہ ریفنڈ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ خریداریاں کب ریفنڈ کے قابل ہیں اور کب نہیں۔

جب کسی ٹاسک کو جمع کیا جاتا ہے تو AI جنریشن کمپیوٹ وسائل استعمال کرتی ہے۔ چونکہ جنریشن کے دوران وہ وسائل مخصوص یا استعمال ہو جاتے ہیں، اس لیے نیچے بیان کردہ محدود حالات کے علاوہ خریداریاں اور استعمال شدہ کریڈٹس عام طور پر ناقابل واپسی (non-refundable) ہیں۔

1. ناقابل واپسی حالات

ہم عام طور پر درج ذیل صورتوں میں ریفنڈ فراہم نہیں کرتے:

الف۔ ارادہ بدلنا: آپ کریڈٹس یا سبسکرپشن خریدنے کے بعد سروس استعمال نہ کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں۔

ب۔ غیر استعمال شدہ کریڈٹس: آپ کریڈٹس خریدتے ہیں لیکن انہیں استعمال نہ کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔

ج۔ جنریٹ کردہ آؤٹ پٹ کی ترجیحات: آپ تیار کردہ ویڈیو یا امیج سے اسٹائل، حرکت، حقیقت پسندی، ہو بہو مماثلت، ٹیکسٹ رینڈرنگ، کیمرے کی حرکت، یا دیگر موضوعی تخلیقی نتائج کی وجہ سے غیر مطمئن ہیں۔ AI جنریشن کا امکان ہوتا ہے اور ہم کسی مخصوص جمالیاتی نتیجے کی ضمانت نہیں دیتے۔

د۔ پرامپٹ (Prompt) یا ان پٹ کے مسائل: نتائج غیر واضح پرامپٹس، غیر تعاون یافتہ درخواستوں، کم معیار کی اپ لوڈ کردہ تصاویر، امیج آرٹفیکٹس، غلط پہلو تناسب (aspect ratios)، یا نامناسب مواد سے متاثر ہوتے ہیں۔

ہ۔ ڈیوائس یا نیٹ ورک کے مسائل: آپ کا براؤزر، ڈیوائس، نیٹ ورک، اسٹوریج، یا مقامی سافٹ ویئر آپ کو سروس کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے یا ڈاؤن لوڈ کرنے سے روکتا ہے۔

و۔ مواد کی پالیسی کی خلاف ورزیاں: ہماری سروس کی شرائط کی خلاف ورزی، غلط استعمال، بدسلوکی، یا ممنوعہ مواد کی وجہ سے استعمال شدہ یا بلاک شدہ کریڈٹس ناقابل واپسی ہیں۔

ز۔ اکاؤنٹ کی خلاف ورزیاں: ہماری پالیسیوں کی خلاف ورزی پر معطل یا ختم کیے گئے اکاؤنٹس ریفنڈ کے اہل نہیں ہیں، سوائے ان صورتوں کے جہاں قانون کے مطابق ایسا کرنا ضروری ہو۔

2. وہ کیسز جن کا ہم جائزہ لے سکتے ہیں

ہم محدود صورتوں میں ریفنڈ یا کریڈٹ کی بحالی کی درخواستوں کا جائزہ لے سکتے ہیں، بشمول:

• حادثاتی طور پر دوہری کٹوتی
• بلنگ میں تصدیق شدہ غلطی
• ہماری طرف سے مسلسل آؤٹ ایج یا پلیٹ فارم کی ناکامی جو جنریشن کو چلنے سے روکتی ہے
• کوئی ایسا ٹاسک جہاں کریڈٹس کٹ گئے لیکن کوئی جنریشن کی درخواست جمع نہیں ہوئی یا پروسیس نہیں ہوئی
• ہماری صوابدید پر دیگر غیر معمولی حالات

مناسب ہونے پر، ہم ریفنڈ، اکاؤنٹ کریڈٹ، یا متبادل کریڈٹس فراہم کر سکتے ہیں۔ فیصلے کی نوعیت کا تعین مکمل طور پر AI Image to Video کی صوابدید پر ہے، جب تک کہ قانون کے مطابق کچھ اور ضروری نہ ہو۔

3. ناکام جنریشنز

اگر سسٹم کی خرابی کی وجہ سے جنریشن ناکام ہو جاتی ہے، تو ہم خود بخود کریڈٹس واپس کر سکتے ہیں یا کیس کا دستی جائزہ لے سکتے ہیں۔ ناکام جنریشن کی ہینڈلنگ کا انحصار ماڈل فراہم کنندہ، ٹاسک لاگز، ادائیگی کی حیثیت، اور اس بات پر ہو سکتا ہے کہ آیا کمپیوٹ وسائل استعمال ہوئے تھے یا نہیں۔

ممنوعہ مواد، غیر تعاون یافتہ ان پٹس، پرامپٹ کے مسائل، یا صارف کی جانب سے نیٹ ورک/ڈیوائس کے مسائل کی وجہ سے ہونے والی ناکامیاں عام طور پر ریفنڈ کے اہل نہیں ہیں۔

4. سبسکرپشنز

آپ دستیاب ہونے پر اپنی اکاؤنٹ بلنگ سیٹنگز کے ذریعے سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی مستقبل کی تجدید کو روک دیتی ہے لیکن موجودہ بلنگ پیریڈ کے لیے خود بخود ریفنڈ نہیں کرتی۔

جب تک قانون کے مطابق ضروری نہ ہو یا واضح طور پر بیان نہ کیا گیا ہو:

• تجدید کے بعد سبسکرپشن فیس قابل واپسی نہیں ہے
• ہم جزوی بلنگ پیریڈ کے لیے متناسب (prorated) ریفنڈ فراہم نہیں کرتے
• غیر استعمال شدہ کریڈٹس، غیر استعمال شدہ وقت، یا ڈاؤن گریڈ کیے گئے پلانز قابل واپسی نہیں ہیں
• تجدید سے بچنے کے لیے منسوخی کو اگلی بلنگ تاریخ سے پہلے مکمل ہونا ضروری ہے

5. ریفنڈ کا جائزہ کیسے طلب کریں

ریفنڈ کے جائزے کی درخواست کرنے کے لیے، ہمیں [email protected] پر رابطہ کریں اور درج ذیل معلومات شامل کریں:

الف۔ آپ کا پورا نام

ب۔ آپ کے AI Image to Video اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس

ج۔ خریداری کی تاریخ اور ٹرانزیکشن ریفرنس، اگر دستیاب ہو

د۔ جنریشن ٹاسک آئی ڈی یا متعلقہ صفحہ، اگر قابل اطلاق ہو

ہ۔ مسئلے کی واضح وضاحت

ہم خریداری، اکاؤنٹ، یا جنریشن ٹاسک کی تصدیق کے لیے اضافی معلومات طلب کر سکتے ہیں۔

6. منظور شدہ ریفنڈز کی پروسیسنگ

منظور شدہ ریفنڈز عام طور پر ہمارے ادائیگی پروسیسر کے ذریعے اصل ادائیگی کے طریقہ کار میں واپس کیے جاتے ہیں۔ پروسیسنگ کے اوقات ادائیگی فراہم کنندہ، بینک، کارڈ جاری کرنے والے، اور خطے کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔

دوہری کٹوتیوں کے لیے، جلد از جلد ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم اپنے ادائیگی کے ساتھی کے ساتھ ٹرانزیکشن کا جائزہ لے سکیں۔

7. رابطہ

اگر آپ کے پاس اس ریفنڈ پالیسی کے بارے میں سوالات ہیں، تو براہ کرم ہم سے [email protected] پر رابطہ کریں۔