Chính sách Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: Ngày 1 tháng 2 năm 2026

Chào mừng bạn đến với AI Image to Video. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ tạo video từ hình ảnh, video từ văn bản và các dịch vụ tạo phương tiện truyền thông liên quan thông qua https://aiimagetovideo.art. Chính sách Hoàn tiền này giải thích các trường hợp mua hàng được hoàn tiền và các trường hợp không được hoàn tiền.

Việc tạo nội dung bằng AI tiêu tốn tài nguyên điện toán khi một tác vụ được gửi đi. Vì các tài nguyên đó được dành riêng hoặc tiêu thụ trong quá trình tạo, các khoản mua hàng và tín dụng đã tiêu thụ nhìn chung không được hoàn lại, trừ các trường hợp hạn chế được mô tả dưới đây.

1. Các trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi nhìn chung không cung cấp hoàn tiền cho các trường hợp:

a. Thay đổi ý định: Bạn quyết định không sử dụng Dịch vụ sau khi đã mua tín dụng hoặc đăng ký gói dịch vụ.

b. Tín dụng chưa sử dụng: Bạn mua tín dụng nhưng chọn không sử dụng chúng.

c. Sở thích đối với kết quả tạo ra: Bạn không hài lòng với video hoặc hình ảnh được tạo ra do phong cách, chuyển động, tính chân thực, mức độ giống với bản gốc, kết xuất văn bản, chuyển động camera hoặc các kết quả sáng tạo mang tính chủ quan khác. Việc tạo nội dung bằng AI có tính xác suất và chúng tôi không đảm bảo một kết quả thẩm mỹ cụ thể nào.

d. Vấn đề về câu lệnh (prompt) hoặc đầu vào: Kết quả bị ảnh hưởng bởi các câu lệnh không rõ ràng, các yêu cầu không được hỗ trợ, hình ảnh tải lên chất lượng thấp, lỗi hình ảnh, tỷ lệ khung hình không khớp hoặc tài liệu nguồn không phù hợp.

e. Vấn đề về thiết bị hoặc mạng: Trình duyệt, thiết bị, mạng, bộ nhớ hoặc phần mềm cục bộ của bạn ngăn cản bạn sử dụng hoặc tải xuống Dịch vụ đúng cách.

f. Vi phạm Chính sách nội dung: Các khoản tín dụng đã tiêu thụ hoặc bị chặn do vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, sử dụng sai mục đích, lạm dụng hoặc nội dung bị cấm sẽ không được hoàn lại.

g. Vi phạm tài khoản: Các tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm chính sách của chúng tôi sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền, trừ khi pháp luật có quy định khác.

2. Các trường hợp chúng tôi có thể xem xét

Chúng tôi có thể xem xét các yêu cầu hoàn tiền hoặc khôi phục tín dụng trong các trường hợp hạn chế, bao gồm:

• Các khoản phí bị tính trùng lặp do lỗi khách quan
• Lỗi thanh toán đã được xác nhận
• Hệ thống của chúng tôi gặp sự cố kéo dài hoặc lỗi nền tảng ngăn cản việc thực hiện tạo nội dung
• Tác vụ bị trừ tín dụng nhưng không có yêu cầu tạo nội dung nào được gửi hoặc xử lý
• Các trường hợp đặc biệt khác tùy theo quyết định của chúng tôi

Khi phù hợp, chúng tôi có thể cung cấp khoản hoàn tiền, tín dụng tài khoản hoặc tín dụng thay thế. Hình thức giải quyết sẽ do AI Image to Video quyết định theo toàn quyền của chúng tôi, trừ khi pháp luật có quy định khác.

3. Lỗi tạo nội dung

Nếu việc tạo nội dung thất bại do lỗi phía hệ thống, chúng tôi có thể tự động trả lại tín dụng hoặc xem xét trường hợp đó theo cách thủ công. Việc xử lý lỗi tạo nội dung có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp mô hình, nhật ký tác vụ, trạng thái thanh toán và việc tài nguyên điện toán đã được tiêu thụ hay chưa.

Các lỗi gây ra bởi nội dung bị cấm, đầu vào không được hỗ trợ, vấn đề về câu lệnh hoặc vấn đề về mạng/thiết bị từ phía người dùng nhìn chung không đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Gói đăng ký

Bạn có thể hủy gói đăng ký thông qua cài đặt thanh toán tài khoản của mình khi có sẵn. Việc hủy bỏ sẽ ngăn chặn các lần gia hạn trong tương lai nhưng không tự động hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại.

Trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc được nêu rõ ràng:

• Phí đăng ký không được hoàn lại sau khi đã gia hạn
• Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền theo tỷ lệ cho các kỳ thanh toán một phần
• Tín dụng chưa sử dụng, thời gian chưa sử dụng hoặc các gói dịch vụ đã hạ cấp sẽ không được hoàn lại
• Việc hủy bỏ phải được hoàn tất trước ngày thanh toán tiếp theo để tránh gia hạn

5. Cách yêu cầu xem xét hoàn tiền

Để yêu cầu xem xét hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected] và cung cấp:

a. Họ và tên đầy đủ của bạn

b. Địa chỉ email liên kết với tài khoản AI Image to Video của bạn

c. Ngày mua hàng và mã tham chiếu giao dịch, nếu có

d. ID tác vụ tạo nội dung hoặc trang liên quan, nếu có

e. Giải thích rõ ràng về vấn đề gặp phải

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh giao dịch mua hàng, tài khoản hoặc tác vụ tạo nội dung.

6. Xử lý các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt nhìn chung sẽ được xử lý trả lại phương thức thanh toán gốc thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán, ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ và khu vực.

Đối với các khoản phí bị tính trùng lặp, hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để chúng tôi có thể xem xét giao dịch với đối tác thanh toán của mình.

7. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].