退款政策

最后更新日期：2026 年 2 月 1 日

欢迎使用 AI Image to Video。我们通过 https://aiimagetovideo.art 提供基于人工智能的图生视频、文生视频及相关媒体生成服务。本退款政策说明了何时可以退款以及哪些情况不支持退款。

当提交任务时，AI 生成会消耗计算资源。由于这些资源在生成过程中会被预留或消耗，除下述有限情况外，购买款项及已消耗的积分通常不予退款。

1. 不予退款的情况

我们通常不对以下情况提供退款：

a. 改变主意：您在购买积分或订阅后决定不再使用本服务。

b. 未使用的积分：您购买了积分但选择不使用。

c. 生成结果偏好：您对生成的视频或图像不满意，原因涉及风格、动作、真实感、精确相似度、文字渲染、摄像机运动或其他主观创作结果。AI 生成具有概率性，我们不保证特定的审美结果。

d. 提示词或输入问题：结果受到不明确的提示词、不支持的请求、低质量的上传图像、图像伪影、不匹配的纵横比或不合适的源材料影响。

e. 设备或网络问题：您的浏览器、设备、网络、存储空间或本地软件导致您无法正常使用或下载本服务。

f. 违反内容政策：因违反我们的 服务条款、滥用、不正当使用或发布禁止内容而消耗或被封禁的积分不予退款。

g. 账户违规：因违反我们的政策而被暂停或终止的账户，除法律规定外，不符合退款条件。

2. 我们可能审核的情况

我们在有限的情况下可能会审核退款或积分恢复请求，包括：

• 意外的重复扣款
• 已确认的计费错误
• 我们平台发生持续性故障导致无法进行生成
• 扣除积分但未提交或处理生成请求的任务
• 我们酌情决定的其他特殊情况

在适当的情况下，我们可能会提供退款、账户积分或补充积分。除非法律另有规定，解决方式由 AI Image to Video 全权决定。

3. 生成失败

如果由于系统侧错误导致生成失败，我们可能会自动退还积分或进行人工审核。生成失败的处理可能取决于模型提供商、任务日志、支付状态以及是否消耗了计算资源。

由禁止内容、不支持的输入、提示词问题或用户侧网络/设备问题导致的失败，通常不符合退款条件。

4. 订阅

您可以在可用时通过账户计费设置取消订阅。取消后将停止未来的自动续费，但不会自动退还当前计费周期的款项。

除非法律另有要求或另有明确说明：

• 订阅费用在续费后不予退款
• 我们不提供部分计费周期的按比例折算退款
• 未使用的积分、未使用的时长或降级套餐不予退款
• 必须在下一个计费日期前完成取消以避免自动续费

5. 如何申请退款审核

如需申请退款审核，请通过 [email protected] 联系我们，并提供以下信息：

a. 您的全名

b. 与您的 AI Image to Video 账户关联的电子邮件地址

c. 购买日期和交易参考号（如有）

d. 生成任务 ID 或相关页面（如适用）

e. 对问题的清晰说明

我们可能需要您提供额外信息以核实购买、账户或生成任务。

6. 处理获批的退款

获批的退款通常会通过我们的支付处理商原路退回至原始支付方式。处理时间可能会因支付方、银行、发卡行和地区的不同而有所差异。

对于重复扣费，请尽快联系我们，以便我们与支付合作伙伴核实处理该笔交易。

7. 联系方式

如果您对本退款政策有任何疑问，请通过 [email protected] 与我们联系。